[Caqui] Segmentação de Público no Progic Manager 

O Progic Manager é uma plataforma de gestão de comunicação interna multicanal — incluindo TV Corporativa, aplicativo, entre outros — projetada para atender empresas de médio e grande porte. Essas organizações frequentemente possuem estruturas grandes e complexas, com profissionais distribuídos em diversas unidades, regiões e áreas funcionais.

Nesse cenário, é muito comum que nem todo comunicado precise chegar a todos os colaboradores. Alguns conteúdos são relevantes apenas para determinadas localidades, departamentos ou times. É por isso que a segmentação de público é um dos recursos mais importantes da plataforma.

1. O que é a Estrutura de Segmentação Geográfica e Organizacional?

2. Como as Empresas Normalmente se Organizam?

3. Por que a Segmentação é tão Importante?

4. A Importância da Integração da Base de Colaboradores

5. Bases de Pessoas no Progic Manager: Usuários vs. Colaboradores

6. Quando a Integração da Base de Colaboradores é Opcional?

7. Resumo

O que é a Estrutura de Segmentação Geográfica e Organizacional?

O Progic Manager possui um cadastro de estrutura de segmentação geográfica e organizacional, acessível na versão clássica da plataforma através do menu Grupos, dentro de Configurações.

Nessa interface, é possível criar uma árvore de múltiplos níveis — o que chamamos de grupos — que são, na prática, os ramos dessa estrutura. Essa árvore representa como a sua empresa está organizada, tanto do ponto de vista geográfico (onde estão suas unidades) quanto do ponto de vista organizacional (como estão divididos seus times e funções).

Como as Empresas Normalmente se Organizam?

Tipicamente, as empresas constroem sua segmentação começando pela dimensão geográfica:

• Em quais países a empresa está presente?
• Em quais estados e cidades existem unidades?
• Quais são os endereços (unidades físicas)?
• Departamentos: Marketing, Produção, Segurança, etc.
• Tipos de time: Vendas, Manutenção, Limpeza, Recepção, etc.

E, em um segundo momento, podem avançar para a dimensão organizacional ou funcional:

Exemplo Prático: Grande Multinacional

Para ilustrar, imagine uma grande empresa multinacional presente em diversos continentes. Sua estrutura de segmentação poderia ser organizada assim:

Algumas empresas nomeiam suas unidades com o nome da rua ou do bairro onde estão localizadas (ex.: "Unidade Faria Lima"), facilitando a identificação. Além disso, dentro de uma mesma unidade, é possível criar subníveis para representar ambientes internos (refeitório, recepção, cafés) e até times funcionais (vendas, segurança, limpeza).

É possível, portanto, mesclar segmentação geográfica com segmentação funcional, especialmente nos níveis mais profundos da árvore.

Exemplo Prático: Empresa com uma Única Unidade

Nem toda empresa precisa de uma estrutura tão complexa. Muitas organizações de grande porte operam em um único endereço, com centenas ou milhares de colaboradores no mesmo local.

Nesses casos, a segmentação pode ser construída de forma mais simples, explorando:

• Localidades internas: Recepções, Cafés, Refeitórios, Salas de reunião.
• Divisões funcionais: Time de Vendas, Time de Manutenção, Segurança.
• Subníveis dentro dessas categorias: por exemplo, dentro de "Recepções", separar entre "Recepção para Fornecedores" e "Recepção para Clientes".

A estrutura é totalmente flexível e pode ser adaptada para expressar da melhor forma possível como a sua organização está organizada — desde multinacionais com dezenas de países até empresas com uma única sede.

Por que a Segmentação é tão Importante?

Existem três grandes razões para construir uma boa estrutura de segmentação no Progic Manager:

1. Permitir a Segmentação de Conteúdo

A comunicação interna frequentemente exige que determinados comunicados cheguem apenas a uma parte do público.

Exemplo: Uma empresa com unidades em Ribeirão Preto e São Paulo precisa comunicar um treinamento de segurança do trabalho que acontecerá em Ribeirão Preto. Esse comunicado deve chegar apenas aos colaboradores de Ribeirão Preto, sem impactar o público de São Paulo.

Sem uma estrutura de segmentação bem configurada, não seria possível direcionar esse conteúdo de forma precisa. A segmentação geográfica e organizacional via menu Grupos é a principal ferramenta de segmentação da plataforma Progic (embora existam outras formas de segmentação abordadas em outros tópicos).

2. Extrair Métricas Segmentadas de Entrega e Engajamento

Mesmo quando um comunicado é enviado para um público amplo, é fundamental poder medir os resultados de forma segmentada.

Exemplo: Você enviou os resultados financeiros da empresa para todos os colaboradores do Brasil — dezenas de milhares de pessoas. Mesmo que a segmentação de envio tenha sido ampla (todo o país), na hora de acompanhar as métricas, você pode querer comparar a entrega na Região Sul com a da Região Sudeste.

Isso permite identificar, por exemplo:

• Quais regiões receberam o conteúdo com sucesso.
• Onde houve problemas de entrega (como falhas de internet em determinadas unidades).
• Quais públicos estão se engajando mais (visualizações, respostas a pesquisas, etc.).
• Oportunidades de melhoria nos canais de entrega.

A segmentação serve, portanto, não apenas para direcionar o envio, mas também para acompanhar e comprovar a efetividade do processo comunicacional.

3. Delegação de Escopo e Responsabilidades entre Usuários

A solução Progic foi projetada para atender desde organizações menores — com uma única unidade e um único comunicador — até organizações muito complexas e distribuídas, em que a responsabilidade pela comunicação é delegada entre diferentes profissionais em diferentes regiões.

Isso significa que uma multinacional pode ter uma única conta no Progic Manager para todo o mundo, e dentro dessa conta:

Para o usuário local, tudo o que existe no sistema é o que pertence à sua geografia. Ele consegue comunicar dentro do seu escopo, mas não fora dele. Apenas quem está nos níveis mais altos da estrutura consegue ter uma visão global.

Isso viabiliza um sistema de comunicação integrado, porém com escopos delimitados — ideal para grandes organizações que precisam tanto de centralização estratégica quanto de autonomia operacional local.

A Importância da Integração da Base de Colaboradores

Para que a segmentação funcione plenamente, é altamente recomendado que a empresa realize a integração automática da base de colaboradores com a estrutura de segmentação.

Essa integração analisa campos como cargo, departamento, unidade e endereço de cada colaborador para alocá-lo automaticamente no ramo correto da árvore de segmentação. O processo é contínuo e mantém as pessoas sempre alocadas na segmentação correta de forma automatizada.

Os benefícios diretos são:

• Segurança na comunicação: ao fazer um comunicado segmentado, o comunicador tem a garantia de que as pessoas certas vão receber aquele conteúdo.
• Métricas confiáveis: as métricas de entrega e consumo são geradas corretamente, permitindo comprovar a efetividade do processo comunicacional.
• Identificação de problemas: possibilita detectar falhas na segmentação ou nos canais de entrega.
  

⚠️ Sem a integração da base de colaboradores, a estrutura de segmentação perde dois de seus três benefícios principais: a segmentação direta de conteúdo para o público e a extração de métricas segmentadas. O único benefício que permanece é a delegação de escopo e responsabilidades entre usuários.

Bases de Pessoas no Progic Manager: Usuários vs. Colaboradores

Um ponto fundamental da solução é entender que existem duas bases de pessoas distintas:

Os usuários também precisam ser classificados dentro da estrutura de segmentação para que recebam os poderes e escopos adequados ao seu nível de atuação.

Quando a Integração da Base de Colaboradores é Opcional?

Para clientes que utilizam apenas o canal de TV Corporativa, a integração da base de colaboradores é opcional. Isso ocorre porque a TV Corporativa é um canal de comunicação visual que alcança as pessoas que circulam no mesmo ambiente do equipamento — não exige autenticação ou identificação individual dos espectadores.

Porém, mesmo nesses casos, a base de usuários continua sendo obrigatória, pois é necessário cadastrar quem terá acesso ao sistema de gestão para publicar e gerenciar a comunicação. E esses usuários também devem ser classificados na estrutura de segmentação para que tenham os poderes e escopos corretos.

Resumo