[Caqui] Estructura de Segmentación de Audiencias en Progic Manager
Progic Manager es una plataforma de gestión de comunicación interna multicanal —incluyendo TV corporativa, aplicación, entre otros— diseñada para empresas medianas y grandes. Estas organizaciones suelen tener estructuras amplias y complejas, con profesionales distribuidos en múltiples unidades, regiones y áreas funcionales.
En este contexto, es común que no todos los comunicados deban llegar a todos los colaboradores. Algunos contenidos son relevantes solo para determinadas ubicaciones, departamentos o equipos. Por eso, la segmentación de audiencias es una de las funcionalidades más importantes de la plataforma.
- ¿Qué es la estructura de segmentación geográfica y organizacional?
- ¿Cómo suelen organizarse las empresas?
- ¿Por qué es tan importante la segmentación?
- La importancia de la integración de la base de colaboradores
- Bases de personas en Progic Manager: Usuarios vs. Colaboradores
- ¿Cuándo es opcional la integración de la base de colaboradores?
- Resumen
¿Qué es la estructura de segmentación geográfica y organizacional?
Progic Manager cuenta con un registro de estructura de segmentación geográfica y organizacional, accesible en la versión clásica de la plataforma a través del menú Grupos, dentro de Configuración.
En esta interfaz es posible crear un árbol de múltiples niveles —los llamados grupos— que representan las ramas de esta estructura. Este árbol refleja cómo está organizada su empresa, tanto desde el punto de vista geográfico (ubicación de las unidades) como organizacional (cómo están distribuidos equipos y funciones).
¿Cómo suelen organizarse las empresas?
Normalmente, las empresas comienzan estructurando la segmentación por la dimensión geográfica:
- ¿En qué países opera la empresa?
- ¿En qué estados y ciudades hay unidades?
- ¿Cuáles son las direcciones (unidades físicas)?
- Departamentos: Marketing, Producción, Seguridad, etc.
- Tipos de equipo: Ventas, Mantenimiento, Limpieza, Recepción, etc.
Posteriormente, pueden avanzar hacia una dimensión organizacional o funcional.
Ejemplo práctico: gran empresa multinacional
Para ilustrar, imagine una empresa multinacional presente en varios continentes. Su estructura podría ser:
| Nivel | Ejemplo |
|---|---|
| Nivel 1 — Continente | América del Sur, América del Norte, Europa, África, Asia |
| Nivel 2 — País | Brasil, Argentina, Uruguay; Alemania, Francia |
| Nivel 3 — Estado | São Paulo, Santa Catarina, Bahía |
| Nivel 4 — Ciudad | Ribeirão Preto, Campinas, São Paulo |
| Nivel 5 — Unidad | Unidad Faria Lima, Morumbi, Perdizes |
| Nivel 6 — Sububicación o función | Cafetería, Recepción, Equipo de Ventas, Seguridad |
Ejemplo práctico: empresa con una única sede
No todas las empresas necesitan una estructura compleja. Muchas operan en una sola ubicación con cientos o miles de colaboradores.
En estos casos, la segmentación puede basarse en:
- Espacios internos: recepciones, cafeterías, salas
- Equipos funcionales: ventas, mantenimiento, seguridad
- Subdivisiones dentro de estas categorías
La estructura es totalmente flexible y puede adaptarse a cualquier tipo de organización.
¿Por qué es tan importante la segmentación?
1. Permitir la segmentación de contenido
No todos los comunicados deben enviarse a toda la organización.
Ejemplo: Un entrenamiento que ocurre en São Paulo debe comunicarse solo a esa unidad.
Sin segmentación, no sería posible dirigir el contenido correctamente.
2. Obtener métricas segmentadas
Incluso cuando se comunica a una audiencia amplia, es fundamental analizar resultados por segmento.
Permite identificar:
- Qué regiones recibieron el contenido
- Problemas de entrega
- Niveles de interacción
- Oportunidades de mejora
3. Delegar responsabilidades
Progic permite distribuir responsabilidades según el nivel organizacional:
| Nivel | Permisos |
|---|---|
| Administrador global | Acceso total |
| Responsable por país | Acceso limitado al país |
| Responsable por unidad | Acceso solo a su unidad |
La importancia de la integración de la base de colaboradores
Para que la segmentación funcione correctamente, se recomienda integrar automáticamente la base de colaboradores.
Esta integración asigna a cada persona en la estructura correcta según datos como cargo, departamento y ubicación.
Beneficios:
- Seguridad en la comunicación
- Métricas confiables
- Identificación de problemas
⚠️ Sin integración, se pierden dos beneficios clave: segmentación efectiva y métricas segmentadas.
Bases de personas en Progic Manager: Usuarios vs. Colaboradores
| Base | Descripción |
|---|---|
| Usuarios | Personas que gestionan la comunicación (obligatorio) |
| Colaboradores | Público que recibe comunicación (puede ser opcional) |
Los usuarios deben estar correctamente clasificados en la estructura.
¿Cuándo es opcional la integración?
Para clientes que usan solo TV corporativa, la integración de colaboradores puede ser opcional, ya que no requiere identificación individual.
Sin embargo, la base de usuarios sigue siendo obligatoria.
Resumen
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Qué es | Estructura de segmentación multinivel |
| Dónde configurar | Menú Grupos en Configuración |
| Flexibilidad | Desde multinacionales hasta una sola sede |
| Beneficio 1 | Segmentación de contenido |
| Beneficio 2 | Métricas segmentadas |
| Beneficio 3 | Delegación de permisos |
| Requisito | Integración automática |
| Excepción | Solo TV corporativa |