Nas editorias com moderação, os comunicados enviados pelos colaboradores passam por uma aprovação antes de chegar ao público. Agora essa moderação também pode ser feita direto no Gerenciador, em Comunicação > Social e Comunicação > Institucional. E o colaborador que criou o comunicado consegue corrigi-lo, se ele for reprovado, e enviá-lo de novo para análise.
📘 Para entender quem vê e quem edita cada comunicado de acordo com a estrutura de segmentação, leia também Regras de Negócio de Visibilidade e Editabilidade na Plataforma de Comunicação Corporativa.
Quando um comunicado passa por moderação
Cada editoria colaborativa tem a opção Autorizar as postagens de colaboradores externos automaticamente:
| Opção | O que acontece com os comunicados dos colaboradores |
|---|---|
| Ativada | Ficam aprovados na hora e chegam direto ao público, sem moderação. |
| Desativada | Ficam com a situação Pendente até que um moderador os aprove ou reprove. |
A regra vale para todos os colaboradores, estejam eles publicando pelo link de publicação ou logados no aplicativo, no Caqui Web ou no Microsoft Teams. Vale também para editores que não são moderadores da editoria.
⚠️ Se a sua editoria deve continuar recebendo publicações sem aprovação, confira se essa opção está ativada.
Quem pode fazer o quê
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Aprovar, reprovar, editar e excluir comunicados das editorias. |
| Moderador da editoria | Aprovar, reprovar, editar e excluir comunicados da editoria que modera. |
| Colaborador | Editar ou excluir os próprios comunicados que estejam em revisão ou reprovados. |
💡 Se você é moderador ou administrador e também é colaborador, o papel de colaborador não reduz as suas permissões. Você continua podendo editar e excluir comunicados da editoria, dentro da sua área de acesso, e não vê o aviso de correção exibido aos colaboradores.
Quem pode ser moderador
Qualquer usuário da plataforma pode ser definido como moderador de uma editoria colaborativa, seja ele administrador ou não. Não é preciso ter permissão de acesso às editorias nem fazer parte de um grupo de segmentação específico.
Como moderar um comunicado
Aprovar
- No Gerenciador, acesse Comunicação > Social ou Comunicação > Institucional.
- Encontre o comunicado com a situação Pendente.
- Abra o comunicado e clique em Aprovar.
O comunicado fica disponível para o público da editoria.
Reprovar
- Abra o comunicado pendente.
- Clique em Reprovar.
- Informe o motivo da reprovação. Esse campo é obrigatório.
- Confirme.
✍️ Escreva um motivo claro e objetivo, como "Falta a data do evento" ou "Imagem fora do padrão da marca". O colaborador usa essa informação para corrigir o comunicado.
Enquetes, pesquisas, quizzes e avaliações
Nos comunicados com várias páginas, a aprovação ou a reprovação vale para o comunicado inteiro. Você não precisa moderar cada página separadamente.
O que acontece enquanto o comunicado aguarda aprovação
Logo depois de publicar, o colaborador recebe um aviso de que o comunicado vai passar por aprovação antes de ficar disponível.
Enquanto aguarda a moderação, o comunicado:
- aparece só para quem o criou e para os moderadores, com o aviso aguardando aprovação;
- não chega ao público da editoria;
- não aceita interações: curtidas, comentários, confirmação de leitura e respostas a enquetes, pesquisas e quizzes ficam bloqueadas;
- não conta visualizações nem outras métricas.
Se o comunicado estiver em revisão ou for reprovado, o colaborador vê um aviso no próprio comunicado: Comunicado em revisão ou Comunicado reprovado.
Aviso por e-mail
Depois que o moderador decide, o autor recebe um e-mail informando se o comunicado foi aprovado ou reprovado. Em caso de reprovação, o e-mail traz o motivo informado pelo moderador.
Como corrigir um comunicado reprovado
- Em Comunicação > Social ou Comunicação > Institucional, abra o seu comunicado.
- Clique em Detalhes > Editar.
- Faça os ajustes, avance até a última tela e clique em Publicar.
O comunicado volta para a situação Pendente e passa de novo pela moderação. Se você cancelar a edição, nada muda: o conteúdo e a situação continuam como estavam.
Se preferir, você também pode excluir o comunicado em revisão ou reprovado em Detalhes, na opção Sim, quero excluir.
⚠️ O colaborador não pode editar nem excluir comunicados já aprovados ou pendentes, nem comunicados de outros autores.
Perguntas frequentes
Posso moderar pelo aplicativo e pelo Caqui Web também?
Sim. A moderação funciona no aplicativo, no Caqui Web e no Gerenciador. Use o que for mais prático para você.
Preciso informar um motivo para aprovar?
Não. O motivo só é obrigatório para reprovar.
Publiquei pelo aplicativo e o comunicado não apareceu para ninguém. Por quê?
A editoria provavelmente está com a moderação ativa. O comunicado fica visível só para você e para os moderadores até ser aprovado. Você recebe um e-mail quando houver uma decisão.
Por que não consigo curtir ou comentar um comunicado?
Se ele estiver aguardando aprovação, as interações ficam bloqueadas até que seja aprovado.
Editei um comunicado reprovado. Ele vai direto para o público?
Não. Depois que você publica a correção, ele volta para Pendente e precisa ser aprovado de novo. A única exceção são as editorias com aprovação automática.
Por que não consigo editar o meu comunicado?
Como colaborador, você só consegue editar comunicados que estejam em revisão ou reprovados. Comunicados aprovados ou pendentes ficam bloqueados para edição. Se precisar mudar algo, fale com o moderador da editoria.
O comunicado mudou enquanto eu editava. O que acontece?
Se um moderador aprovar o comunicado enquanto você ainda está editando, a sua alteração não é salva. O Gerenciador avisa que o comunicado mudou durante a edição, e o conteúdo aprovado continua como está.