Pular para o conteúdo
Português
Nosso contato
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

[Progic] Solução de problemas de exibição e sincronização

Neste artigo, você aprenderá a:

🔎 Minha publicação não apareceu na TV. O que verificar?

Quando uma publicação não aparece nas telas, isso não significa necessariamente que existe um problema no Player.

✅ Verifique se a campanha está em uma Playlist ou Subplaylist

Criar uma Editoria ou um Template não faz com que o conteúdo seja exibido automaticamente.

Para que uma campanha esteja disponível nas TVs, ela deve estar adicionada a uma Playlist ou Subplaylist utilizada pelo canal. 

Como validar

  • Acesse a área de Playlists.
  • Localize a Playlist ou Subplaylist utilizada pelo canal.
  • Verifique se a campanha está listada nela.

✅ Verifique a segmentação da publicação

Uma das causas mais comuns é a publicação estar segmentada para um público diferente do esperado.

Usuários administradores possuem acesso a diversas áreas da organização e, por isso, devem revisar cuidadosamente a segmentação antes de publicar. 

Como validar

  • Abra a publicação.
  • Verifique os grupos selecionados.
  • Confirme se os Players desejados pertencem ao público escolhido.

✅ Verifique se o agendamento está correto

Uma publicação pode estar ativa na Editoria mas fora do período de exibição configurado.

Como validar

  • Abra a publicação.
  • Confira as datas e horários de início e término.
  • Verifique se o conteúdo deveria estar ativo naquele momento.

✅ Verifique se o Player está online

Um Player pode continuar exibindo conteúdos já armazenados localmente mesmo quando perde a conexão com a plataforma.

Nesse cenário, a TV permanece ligada, mas não recebe novas atualizações. 

Como validar

  • Acesse a lista de Players.
  • Localize o equipamento desejado.
  • Confirme se ele está com status online.

⚠️ Importante

Uma TV ligada não significa necessariamente que o Player está conectado à internet. 

✅ Verifique se a programação foi sincronizada

Após alterações em campanhas, playlists ou publicações, o Player precisa receber as atualizações.

Na área de Players é possível verificar se existem atualizações pendentes ou dificuldades de sincronização. 

Sinais de atenção

  • Atualização não concluída.
  • Sincronização muito lenta.
  • Conteúdo antigo permanecendo em exibição.
  • Diferença entre o que está configurado e o que aparece na TV.

✅ Verifique se a publicação está sendo exibida

A melhor forma de validar se uma campanha está funcionando é através do Monitoramento.

Como validar

  • Acesse Monitoramento > Exibições.
  • Localize a campanha ou publicação desejada.
  • Analise os registros de exibição.

  • Se houver exibições registradas, significa que o conteúdo está sendo reproduzido por pelo menos um Player.

Caso as validações acima estejam corretas e o Player continue sem atualizar, pode existir um problema técnico.

Alguns exemplos:

  • Instabilidade de rede.
  • Bloqueios de comunicação.
  • Problemas específicos de sincronização.
  • Falhas no equipamento.

💡 Boas práticas

  • Utilize Subplaylists

Sempre que possível, organize campanhas em Subplaylists para facilitar a manutenção da programação. 

  • Revise a segmentação antes de publicar

Principalmente para usuários administradores que possuem acesso a várias unidades ou marcas.

  • Use o Monitoramento para validar alterações

Após publicar uma campanha, acompanhe as exibições para confirmar que os Players estão recebendo os conteúdos corretamente. 

✅ Checklist rápido

Confirme se:

  • A campanha foi adicionada à Playlist ou Subplaylist.
  • A publicação está segmentada corretamente.
  • O agendamento está ativo.
  • O Player está online.
  • A sincronização foi concluída.
  • Não existem exibições registradas no Monitoramento.

Se todas as verificações acima estiverem corretas e o problema persistir, entre em contato com o Suporte para uma análise técnica mais detalhada.