[Caqui] Entenda as Métricas da Plataforma

As métricas mostram como os colaboradores tiveram contato com um comunicado: quando ele apareceu na tela, se foi visualizado e quais ações foram realizadas, como curtidas, comentários, confirmações de leitura e respostas.

Neste artigo, você vai entender o que cada indicador significa, quando ele é contabilizado e como interpretar os números exibidos no Caqui.

Entenda a diferença entre Operação e Comunicação

Os indicadores são separados em dois grupos. Essa divisão ajuda a diferenciar volume de atividade de quantidade de pessoas alcançadas.

Grupo	Responde	Conta
Operação	Quantas vezes aconteceu?	Eventos, ou seja, cada ação registrada
Comunicação	Quantas pessoas?	Pessoas distintas, cada uma contada uma única vez

Veja um exemplo simples: se a mesma pessoa abre o comunicado no aplicativo, no navegador e dentro do Teams, o sistema registra três visualizações em Operação, mas apenas uma pessoa em Comunicação.

💡 Por isso, os números de Operação e Comunicação não precisam ser iguais: um mostra eventos; o outro, pessoas distintas.

O que aparece na lista de comunicados

Na listagem, cada comunicado exibe três informações resumidas.

Informação	O que significa
Impressões	Quantas vezes o comunicado apareceu numa tela, somando todos os canais
Público	Quantas pessoas estavam segmentadas e elegíveis a receber o comunicado
Desempenho	Número de pessoas e percentual em relação ao Público

O indicador principal muda conforme o objetivo da publicação: Alcance, Visibilidade, Interação ou Conversão.

Lista	Nome do indicador	Pergunta que ele responde
Comunicados (institucional)	Visibilidade	Quantas pessoas visualizaram ou acessaram?
Sociais	Interação	Quantas pessoas reagiram?
Respostas	Conversão	Quantas pessoas concluíram a ação pedida?

Na lista de comunicados, os números são globais e representam o desempenho do comunicado inteiro. Já no detalhe, os números podem mudar conforme os filtros aplicados e as permissões de acesso de quem está visualizando.

🔄 Recalculando: depois que um comunicado recebe novas interações, o indicador pode aparecer em atualização por alguns instantes. O valor é atualizado automaticamente.

Como interpretar os indicadores de Comunicação

Os indicadores de Comunicação mostram quantas pessoas fazem parte da oportunidade de comunicação e como elas avançam no contato com o conteúdo. Eles contam pessoas distintas, não repetições da mesma ação.

Métrica exibida	O que representa	Eventos usados atualmente	Leitura recomendada
Público	Total de pessoas segmentadas e elegíveis no recorte selecionado.	Não depende de evento; é calculado a partir da segmentação, clientes, canais e situação das pessoas.	Mostra o tamanho da oportunidade de comunicação e serve como base para os demais percentuais.
Alcance	Pessoas que receberam ou tiveram o conteúdo exibido pelo menos uma vez.	Impressões. Na TV, a impressão do Player é relacionada às pessoas vinculadas àquele ponto.	Indica se a distribuição funcionou. Alto alcance não garante leitura efetiva do conteúdo.
Visibilidade	Pessoas que efetivamente visualizaram ou acessaram o conteúdo.	Visualizações.	Indica contato mais concreto com a mensagem, indo além da simples entrega.
Interação	Pessoas que realizaram alguma interação voluntária com o comunicado.	Atualmente: curtidas e comentários.	Ajuda a identificar interesse, reação e participação ativa.
Conversão	Pessoas que concluíram alguma ação esperada após receber a comunicação.	Confirmação de leitura, resposta enviada ou entendimento confirmado.	Indica se a comunicação produziu uma ação objetiva, não apenas exposição ou interação superficial.

Para facilitar a leitura, cada indicador de Comunicação apresenta quatro informações complementares.

• Pessoas: quantos colaboradores distintos entraram na categoria.
• Percentual: quanto essas pessoas representam do Público. Nunca passa de 100%.
• Total de eventos: quantas ações foram registradas ao todo naquela categoria.
• Frequência: em média, quantas vezes cada pessoa repetiu a ação.

💡 Exemplo: se a Visibilidade mostra 4 pessoas e 27 eventos, a frequência é 6,8. Isso quer dizer que, em média, cada pessoa visualizou ou acessou o comunicado quase sete vezes. Uma frequência alta pode indicar que o conteúdo foi consultado mais de uma vez.

Como interpretar os indicadores de Operação

Os indicadores de Operação ficam no detalhe do comunicado e contam eventos. Isso significa que a mesma pessoa pode gerar mais de um registro do mesmo tipo.

Indicador	O que é contado
Impressões	Quantas vezes o comunicado apareceu numa tela
Visualizações	Quantas vezes o comunicado permaneceu em leitura pelo tempo mínimo
Curtidas	Quantas curtidas foram registradas
Comentários	Quantos comentários foram salvos
Confirmações de leitura	Quantas confirmações de leitura foram registradas
Respostas enviadas	Quantos questionários ou pesquisas foram respondidos
Entendi	Quantas marcações de "entendi" foram registradas
Cliques	Quantos cliques em links do comunicado (veja as limitações no fim do artigo)

Quem registrou cada métrica

Ao clicar em um card de Operação, você navega para a lista de pessoas. Ela mostra quem registrou aquela métrica e quem ainda não registrou, dentro do público segmentado, com nome, cargo e quantas vezes cada pessoa registrou a ação. Por exemplo, ao clicar em Visualizações, você vê quais colaboradores viram o comunicado e quantas vezes viram. A lista respeita os mesmos filtros aplicados aos indicadores.

Na mesma tela, a aba Players mostra os pontos de TV que exibiram o comunicado, com a situação de cada player e quantas métricas ele gerou.

Quando cada ação é contabilizada

As regras abaixo explicam quando cada evento passa a contar nas métricas de Operação e valem para o aplicativo, para o navegador e para o Caqui no Microsoft Teams.

Impressão

O comunicado precisa estar realmente visível, ocupando pelo menos metade do próprio espaço na tela, ou metade da tela quando for maior que ela, e permanecer assim por um instante. Passar rápido com a rolagem não conta. Cada comunicado registra impressão uma vez por exibição.

Visualização

O comunicado precisa permanecer em leitura por dois segundos contínuos. Se a pessoa sair antes, os trechos não são somados. Sair da aba ou do aplicativo interrompe a contagem.

Carrosséis e questionários com várias páginas

Cada página conta separadamente, ao entrar e ao sair. Voltar para uma página já vista na mesma sessão não duplica o registro.

Grade institucional

Navegar pela grade não gera métrica. A contagem começa quando o comunicado é aberto.

Curtidas e favoritos

O indicador de Curtidas soma as curtidas registradas. Retirar a curtida é registrado como um evento próprio e não subtrai do total já contabilizado. Nos favoritos só existe registro de entrada, não há evento de remoção.

Situações que não geram métrica

• Publicações aguardando aprovação não podem ser lidas nem receber interações, portanto não geram nenhum evento.
• Aniversários não geram eventos de interação. O Alcance é registrado no nível da editoria.

Quem entra na conta

O Público é formado pelos colaboradores ativos dos grupos associados ao comunicado. Colaboradores bloqueados ficam de fora da contagem.

No detalhe do comunicado, os números consideram apenas o cruzamento entre os grupos do comunicado, os grupos aos quais você tem acesso e os filtros aplicados. Duas pessoas com permissões diferentes podem ver números diferentes para o mesmo comunicado, e isso é esperado. Se o cruzamento ficar vazio, os indicadores aparecem zerados.

Por que os números podem mudar com filtros

Qualquer filtro aplicado recalcula todos os indicadores do detalhe ao mesmo tempo.

Filtro	Efeito
Grupos	Limita o cálculo aos grupos selecionados
Tecnologia	Limita o cálculo às origens escolhidas: TV, aplicativo, web, Teams, e-mail, API e IA
Período	Limita o cálculo ao intervalo de datas. Data inicial e final precisam ser informadas juntas
Pessoas bloqueadas	Define se colaboradores bloqueados entram ou não na listagem de pessoas

Sobre a tecnologia, vale um esclarecimento: o canal em que o comunicado foi publicado e a origem em que a métrica foi gerada são coisas distintas. Um comunicado publicado no aplicativo pode gerar métricas no aplicativo, no navegador e no Teams, porque são pontos de contato do mesmo canal. A publicação continua sendo uma só.

Particularidades da TV

A TV funciona de forma diferente dos canais individuais, como aplicativo, navegador e Teams. Ela exibe o comunicado para um ambiente coletivo, mas não identifica automaticamente quem está diante da tela.

Como a TV é contabilizada hoje

• A TV contribui para Impressões e para Alcance.
• Em TVs com tela touchscreen, tocar na tela registra uma visualização, e o botão de curtir registra uma curtida na mídia em exibição. Esses registros são anônimos e entram nos indicadores de Operação.
• A TV não contribui para Visibilidade, Interação e Conversão enquanto não houver identificação individual.

Por isso, em comunicados exibidos apenas na TV, é esperado ver Impressões altas e indicadores de Comunicação baixos ou zerados. Em TVs touchscreen, também podem aparecer Visualizações e Curtidas nos indicadores de Operação.

O que muda na próxima entrega

🚧 O recurso abaixo faz parte da evolução prevista para as métricas de TV e ainda não está disponível de forma geral. Esta seção será atualizada quando ele chegar à sua operação.

Com essa evolução, TVs com webcam passam a registrar visualizações de forma anônima: a câmera conta uma visualização a partir de cinco segundos de permanência diante da tela, sem identificar o colaborador. Nenhuma imagem é enviada para a Progic.

Assim como o toque, enquanto forem anônimas, essas métricas entram apenas em Operação. Os indicadores de Comunicação só passam a considerar a TV quando houver identificação individual do colaborador. Os detalhes do toque e da câmera estão no artigo [Progic] Métricas de interação na TV.

O que não é interpretado pelas métricas

• Cliques em links ainda não são atribuídos a um comunicado e a uma pessoa específicos. Enquanto essa atribuição não existir, o indicador de Cliques pode aparecer zerado.
• Nenhum indicador mede compreensão ou concordância. As métricas registram comportamento observável, não opinião.

🔒 Privacidade: os eventos registrados não carregam nome, e-mail, CPF ou empresa. A identificação da pessoa é feita pelo próprio sistema, a partir da sessão autenticada, e o nome só aparece na lista de pessoas para usuários com permissão de acesso a essa informação.

Perguntas frequentes

Por que as impressões são maiores que as visualizações?

Porque nem todo comunicado que aparece na tela chega a ser lido. A impressão registra a exibição. A visualização exige permanência em leitura.

Por que a Visibilidade pode ser menor que o total de Visualizações?

Visualizações contam eventos; Visibilidade conta pessoas distintas. Se dez pessoas abrirem o comunicado três vezes cada, são 30 visualizações e 10 pessoas na Visibilidade.

Por que o número mudou desde a última vez que abri?

Ou algum filtro está diferente, ou o comunicado recebeu novas interações e o indicador foi recalculado.

Por que um colega vê um número diferente do meu?

Porque o detalhe do comunicado considera apenas os grupos aos quais cada pessoa tem acesso. A listagem, por outro lado, mostra os números globais do comunicado.

Por que o percentual nunca passa de 100%?

Porque a base é sempre o Público, e cada pessoa é contada uma única vez em cada categoria.

Por que o indicador muda de nome entre as listas?

Porque o objetivo de cada tipo de publicação é diferente. Um comunicado institucional precisa ser lido, um conteúdo social precisa gerar reação e uma pesquisa precisa ser respondida.